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2008年北京奥运会的临近,对京城的商业服务行业的接待能力提出了诸多新的要求,那些曾经举办过奥运会的城市在商业和服务行业方面的接待能力又是如何的呢?本报记者就此问题采访了曾在欧洲留学并居住过较长时间的消费者刘小姐。
刘小姐在欧洲留学期间,曾经游历过巴塞罗那、巴黎等多个曾经举办过奥运会的城市游历。巴黎是1900年第二届奥运会的主办城市,而巴塞罗那则是1992年夏季奥运会的主办城市。
法国巴黎著名的老佛爷百货,巴塞罗那的ZARA、H&M等专卖店是刘小姐经常逛的地方:“老佛爷的导购人员服务时给人的感觉是不卑不亢的那种,回答起问题来很专业,但在国内经历惯了导购人员‘轰炸式’推销的人可能会觉得他们不够热情。而且他们的服务一般都是一对一的,一名导购人员一次只服务一名顾客,而不像国内很多导购人员会同时接待多名顾客”。
刘小姐还告诉记者:“每次去巴塞罗那的时候,我非常喜欢去ZARA和H&M的那种自助式购物方式,你可以随意挑选,而不用害怕会有人来打断你。当你发现自己中意的服装时,你可以一次把你挑中的衣服都拿到试衣间里去试穿。试衣间里镜子、凳子等物品很齐全,也不用出来照镜子就可以看到自己试穿的效果,保证了私密性。”
但是,无论是老佛爷百货还是ZARA内,“刷卡都非常的便捷,收银设备也很齐全,几乎不用排队等待”。而且“(在商场里)大家乘坐扶梯时,都会自觉站在左边,留出右边作为急行道。”刘小姐感叹道。(杨可)
来源《北京晨报》(J-07)
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